ライバル店ができた時、最初に変えるべきものは何か

世界の成功企業を見ていると、共通点があります。

それは、商品や設備だけではなく、人づくりに非常に力を入れていることです。

アメリカの Chick-fil-A は、営業時間を延ばして競争するのではありません。

日曜日は全店休業という方針を守りながら、徹底した社員教育とサービス品質によって、高いお客様満足を実現しています。

Starbucks も、コーヒーだけで勝負しているわけではありません。

パートナーと呼ばれる従業員の教育を通じて、世界中どこでも安心できる体験を提供しています。

Disney は、アトラクションだけの会社ではありません。

理念教育を通じて、キャスト一人ひとりがディズニーらしい感動を生み出しています。

Ritz-Carlton も、豪華な建物だけで評価されているのではありません。

現場のスタッフ一人ひとりが、お客様のために判断し、行動できる文化を育てています。

つまり、世界の一流企業は、商品より先に人を育てています。

なぜなら、最後にお客様の記憶に残るのは、商品だけではないからです。

その店でどう迎えられたか。
どんな気持ちで過ごせたか。
困った時にどう対応してもらえたか。
また来たいと思えたか。

そこを決めるのは、現場で働く人なのです。