365日、いつでも万全のアフターケア
うどん・そば・ラーメン店にとって一番忙しい土日・祝日に、重要なパートナーである製麺機が故障しては一大事です。大切な土日・祝日の急な故障にもすぐ対応できるように、大和製作所は年中無休のメンテナンス体制でサポートいたします。
機械的なトラブル以外にも安全装置が動いて作動しないというケースもありますので、機械が作動しなくなった場合は、慌てず、まず安全装置を確認してください。それでもだめなら、製麺機メンテナンス・機材専用ダイヤルよりご連絡ください。
メーカー保証
2年
ご購入後2年間、メーカー保証をお付けしています。修理／メンテナンス、半年ごとの定期点検、ご依頼に応じたスポット点検を提供いたします。
メンテナンス保証
3ヶ月
修理完了後の同じ箇所の不具合については3ヶ月間無償で対応いたします。
※誤った使い方、衝撃など、不注意の事故・設置・環境など、管理上の不備による故障、天災・火災・地変などの災害によって生じた故障は対象外になります。
メンテナンス拠点
全国 7箇所
札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、香川（本社）、福岡の全国7箇所を拠点にサポート提供いたします。海外でのサポートも可能です。
大和製作所の機器は、当社以外での販売は一切行っておりません。大和製作所の製麺機を当社から以外で購入された場合、機械の保障・保守・メンテナンスサービスは一切ご利用になれませんのでご注意ください。
修理・メンテナンスの流れ
あなたにとって最高の麺を手にしていただきたいので、ご購入後の製麺機のケアはもちろん、店舗レイアウトのご相談、レシピのご提案、麺学校など、 ハード面だけでなくソフト面もサポートいたします。
１．まずはお電話
お使いの製麺機の不調や気になる部分があれば、製麺機メンテナンス・機材専用ダイヤル（0120-40-4609）にお電話ください。担当者が詳細をお伺いいたします。
２．担当者より解決方法をご案内
- 電話で解決：電話口で対処方法／メンテナンス方法をご案内いたします。
- 訪問修理で解決：ご都合の良いスケジュールで修理に伺います。
できる限り最短でお伺いできるようにいたしますが、状況によりお時間をいただく場合があります - 部品発送で解決：現地で部品交換できる場合、弊社より交換部品をお送りさせていただきます。
修理対応後も、3ヶ月間は無料の保証が付いています。同じ箇所についてお困りの場合はご連絡ください。
点検サービス
スポット点検
スポット点検は、お客様が今お使いの製麺機にどこか異常はないか「点検」を行うサービスです。お客様からのご依頼があってから点検にお伺いいたします。現在異常がなくても、かきいれ時の前の事前の点検なども承ります。
定期点検
定期点検は、弊社から半年に一度弊社からお客様の機械の点検に伺うサービスです。全く問題がないと思われる状態でも、細部までしっかりと点検させていただきます。
