世界一の会社は、どのように価値を創り続ける組織を育てているのか

世界の一流企業には、驚くほど共通点があります。

商品開発も重要です。
設備投資も重要です。
広告も、店舗づくりも、技術開発も重要です。

しかし、長く支持される企業ほど、人への投資を大切にしています。

Disney は、「夢と感動」を提供する会社です。

しかし、夢をつくっているのはアトラクションだけではありません。

キャスト一人ひとりです。

お客様をどう迎えるか。
困っている人にどう気づくか。
小さな場面でどんな言葉をかけるか。
その一つひとつが、Disney らしい体験をつくっています。

だから Disney は、理念教育に大きな力を入れています。

世界中どこのディズニーへ行っても、ディズニーらしさを感じられる理由は、設備だけではなく文化にあります。

Starbucks も同じです。

Starbucks は、コーヒーを売るだけの会社ではありません。

パートナーと呼ばれる従業員を育て、一杯のコーヒーを通じて、心地よい時間を提供しています。

Ritz-Carlton も、豪華な建物だけで評価されているのではありません。

現場のスタッフ一人ひとりが、
「お客様のために、今何ができるか」
を自分で判断し、行動できる文化を持っています。

だからこそ、世界中で高い品質が維持されるのです。